UX design

April 20, 2011   ·   Read in

This blog post is a copy from the post I wrote for the Design for Conversion blog, which can be found here.

 

But conversion is more than just that. Conversion in its basics is an event that results to a transformation. Design for Conversion is the design in order for users to reach this transformation. This can for instance be a transformation of thought. Because of a design we think differently about a certain type of product or service. This can of course be used for good and bad.

 

Perspective of a user experience designer
As a user experience designer I am always intrigued by new ways of engaging customers to a product. What are the elements in for example interaction design, that persuade people to take certain actions? How can you design a product or service that is compelling and is being seen as an experience by the users of that product or service?

 

Perspective of a team captain
In order to learn in this field of expertise and in order to practice attending the Design for Conversion is probably the best way. Almost since the beginning of the design for conversion seminar I have been a part of this event. I was attending the Design For Conversion in Amsterdam and realized the potential of the way this conference is being held. As a participator of this event I realized I could contribute in a more active way, so I offered myself as team captain. The fourth DfC was held in Cologne which was my first performance as team captain.

 

About the value of brainstorming
As an interaction designer, brainstorming is always an important part of the design process. There is a problem which needs a solution. With a brainstorm you try to come up with solutions that fit the problem and you often do this with a multidisciplinary team. Often I lead these brainstorms as a facilitator and it is always great to see the teamwork behind such a diverse group of people. Because of this team work the outcome is often very creative and is great input for further development of the product or service you are working on.
The Design for Conversion is on some level this brainstorm, but not only with the advantage of coming up with solutions, but also by learning the newest theoretics within the field of persuasive technology and experience design. The conference actually consists of two parts. One part is more the traditional kind were you listen to engaging speakers talking about their vision upon this field of expertise. But the other part, and this is were it gets really interesting and interactive, is the part were you are being placed in multidisciplinary teams and try to solve a very interesting case with the help of a team captain.

Attending the Design for Conversion is attending a conference were you learn about conversion in the field of persuasive technology and experience design. The DfC is about creating events for transforming people, but mostly the DfC is a conversion on its own; it is an event which transforms you.

March 31, 2011   ·   Read in

USP’s
Allereerst benoem je de Unique Selling Points (USP’s) van je product en communiceert die naar een potentiële klant. Prijs is in ieder geval niet je USP, maar wat dan wel? Je product is goedkoper in onderhoud, je product maakt minder fouten of je product kan langer mee dan de producten van de concurrent. Dus eigenlijk als je alle kosten gedurende de gehele levensduur optelt, komt jouw product goedkoper uit. Maar hoe leg je je klanten uit dat ze beter nu veel geld kunnen neerleggen om later goedkoper uit te zijn?

 

Geloofwaardigheid
Dit is een situatie waar veel bedrijven mee te maken hebben. En vaak geldt, hoe ingewikkelder het product, hoe taaier die uitleg is die ervoor moet zorgen dat het product verkocht wordt. Natuurlijk kan je uitleggen dat over 3 jaar het product van de concurrent waarschijnlijk kapot is en dat die van jou dan nog prima werkt. Maar dit verhaal wordt uitgelegd door een sales manager van het desbetreffende bedrijf. Hoe geloofwaardig komt dit over?

 

TCO
De kosten die voor een product worden gemaakt gedurende de gehele levensduur van dat product noemen we de Total Cost of Ownership (TCO). De aanschafprijs is maar een onderdeel van de gehele TCO en kan soms wel zo klein zijn als 20% van de totale kosten. Een bedrijf dat de TCO als verkoopstrategie gebruikt is Fast & Fluid Management. Dit bedrijf verkoopt verfmengmachine’s die je terug vindt in de doe-het-zelf bouwmarkten. Zij vroegen zich af hoe de TCO beter en geloofwaardiger in te kunnen zetten als sales middel. Creative Seeds heeft samen met Fast & Fluid Management gekeken hoe dit verhaal beter te kunnen overbrengen en hoe de toevoeging van gamification kan hepen dit ogenschijnlijk taaie stuk informatie over te brengen.

 

Het model dat de basis vormt voor de interactieve TCOTool.

 

TCOTool
Het resultaat is een interactieve tool, genaamd de TCOTool, die sales personeel als ondersteuning kunnen gebruiken in hun gesprek met een potentiële klant. De interactieve tool motiveert de sales manager en een klant naar een dialoog in plaats van een eenzijdig verkoop verhaal. Deze dialoog zorgt ervoor dat er meer vertrouwen wordt gewekt bij de klant. De tool faciliteert verschillende scenario’s waarbij de machine wordt bekeken vanuit verschillende invalshoeken. De scenario’s kunnen worden bepaald doordat de klant de input kan veranderen door aan verschillende knoppen te draaien. Zo kan een klant zien wat er met de TCO gebeurt als de machine veel of weinig fouten maakt of als de machine veel of weinig onderhoud behoeft. De koper voelt zich in controle en ziet door middel van objectieve informatie dat een grote investering aan het begin van de levensduur van de machine wel eens niet zo’n slecht idee zou kunnen zijn.
De tool zal nooit de rol van de sales manager overnemen, maar kan wel de rol begeleiden. De tool is in feite de game die de interactie stimuleert tussen de spelers. Door het spelen van de game kan de sales manager het vertrouwen van potentiële kopers winnen. Het te communiceren verhaal, dat voorheen nog erg taai leek, wordt dan een leuke en interessante dialoog.

 

Spelen met bepaalde waardes binnen de interactieve TCOTool.

 

Bekijk dit project ook in het portfolio.

November 6, 2010   ·   Read in

Design for Conversion is een zeer interactieve conferentie waarin wordt getracht samen (sprekers, team captains en bezoekers) kennis op het gebied van Persuasive Technology, Experience Design en Evidence Based Marketing te delen. De conferentie is zeer actief omdat naast de sprekers (4 in totaal) er ook aandacht wordt besteedt aan de praktijk. Tussen de sprekers door is er de kans de opgedane kennis direct toe te passen in jouw eigen case. Bezoekers worden in groepen gedeeld en krijgen een case en Team Captain toebedeeld.

 

Ik was een van deze Team Captains en had de eer deze dag een groep bezoekers uit verschillende richtingen te begeleiden naar de beste oplossing voor hun case. Door middel van het faciliteren brainstormen, het creeeren van customer journey’s en persona’s en het maken van een sticky presentatie hebben we elkaars kennis proberen te bundelen.

 

In mijn werkzaamheden zijn brainstorm sessies belangrijk om op die ideeen te komen die gezamenlijk ter plekke worden verzonnen. Een goede brainstorm kan resulteren tot ideeen waarin kennis van alle deelnemers worden gebundeld. Een goede brainstorm moet strak worden gefaciliteerd om de kennis goed te kunnen bundelen en te eindigen met resultaten die als input kunnen dienen voor verdere ontwikkeling.

 

Om een idee te krijgen van wat de Design for Conversion conferentie precies inhoudt is onderstaande korte film gemaakt.

 

[tube]uS3HDSvSMl8[/tube]

October 1, 2010   ·   Read in

Nieuwe zakelijke ontwikkelingen vragen om een nieuwe website en zelfs een nieuw blog. Begin deze zomer ben ik gestart met een grote nieuwe ontwikkeling, namelijk het starten van een nieuw bedrijf.

 

De afgelopen jaren ben ik trots partner geweest van het product ontwerpbureau designgoed, waar we volgens het principe ‘design to motivate’ producten hebben ontworpen. Naast producten ben ik zelf heel actief geweest binnen het interactie ontwerp. Ook daar is het principe van ‘design to motivate’ goed toe te passen. Vanwege mijn steeds groter wordende rol als interactie ontwerper in plaats van product ontwerper, hebben we besloten designgoed als product ontwerpbureau te laten staan en ben ik een nieuw interactie bureau gestart.

 

Zoals ook op de website te lezen is, is Creative Seeds een studio gespecialiseerd in interactieve communicatie met als focus serious gaming. Creative Seeds ontwerp digitale interacties die mensen motiveren. Vooral binnen het vakgebied van serious gaming is het belangrijk de doelgroep te motiveren. Entertainment is altijd een onderdeel van serious games, maar is nooit het doel. Het doel kan verschillend zijn, zo zijn er games om de educatie te bevorderen, om de sociale omgang te stimuleren of om bepaalde inzichten te verkrijgen.

 

Hou dit blog in de gaten, aangezien nieuwe ontwikkelingen binnen Creative Seeds hier gemeld zullen worden. Heb je een vraag of wil je gewoon eens langskomen voor een gesprek dan kan dat natuurlijk altijd. Hiervoor kun je contact opnemen met Thijs op telefoonnummer +31 6 10748231 of via de email op thijs@creativeseeds.nl.